Jelikož e-commerce stále roste na oblibě, podniky jsou pod zvyšujícím se tlakem, aby uspokojily požadavky zákazníků na rychlou a spolehlivou dopravu, přesné sledování objednávky a vynikající zákaznickou službu. Aby podniky uspěly ve světě elektronického obchodu, musí mít optimalizovaný proces fulfillmentu, který dokáže zvládnout vše od zpracování objednávek až po doručení.
V tomto blogovém příspěvku si podrobněji prohlédneme klíčové aspekty zpracování balíčků a logistiky a jak jim může logistika třetích stran pomoci dosáhnout jejich cílů.
Operace fulfillmentového centra
Fulfillmentová centra jsou páteří logistiky e-shopů, poskytující centralizované místo pro zpracování objednávek, sledování inventáře, výběr a balení, překládku a doručení na poslední míli. Poskytovatelé fulfillmentu mohou podnikům pomoci snížit náklady na provoz, zlepšit rychlost dodání a soustředit se na své hlavní obchodní aktivity.
Jednou z klíčových výhod spolupráce s 3PL (third-party logistics) společností je možnost automatizovat a optimalizovat proces fulfillmentu pomocí informačních systémů, jako jsou systémy řízení skladů (WMS). Tyto systémy umožňují podnikům sledovat svůj inventář v reálném čase, sledovat stav objednávek a efektivněji spravovat své zásilky.
S WMS mohou podniky zlepšit přesnost a čas zpracování objednávek, což může vést k rychlejší přepravě a zvýšené spokojenosti zákazníků. Kromě WMS nabízí mnoho poskytovatelů fulfillmentu i jiná automatizační řešení, například při pickování, balení, sortování a mnoho dalších.
Tato řešení mohou pomoci podnikům snížit náklady na práci a zlepšit jejich efektivitu, umožňující jim zvládnout větší objem objednávek v kratším čase.
Balení a přeprava dle aktuálních trendů
Efektivní balení a přeprava jsou klíčovými složkami úspěšné logistiky e-commerce. Firmy musí zvolit správné materiály a dopravce, aby zajistily ochranu svých produktů během přepravy a dodání zákazníkům včas, a za přijatelné náklady.
Využití služeb fulfillmentového centra pomáhá firmám optimalizovat své procesy balení a přepravy poskytnutím přístupu k široké škále přepravních řešení. Kvalitní poskytovatel logistiky má i kvůli vyšším objemům zásilek dohodnutá partnerství za výhodných podmínek, s těmi nejrelevantnějšími dopravci.
V ideálních případech jde o kombinaci s vlastním dopravním řešením a využitím kurýrů na doručení na poslední míli.
Optimalizace balení je dalším důležitým aspektem logistiky. Zvolením správných balicích materiálů a velikostí mohou firmy snížit své náklady na přepravu, minimalizovat svůj vliv na životní prostředí a zlepšit spokojenost zákazníků.
To může být například použitím menších obalů, prostřednictvím automatizovaného balení, využitím ekologických pásků či výplní a spousty dalších.
Nonstop přehled ve skladování
Skladování a řízení zásob pomáhají firmám ukládat, řídit a sledovat své zásoby na centralizovaném místě. Outsourcováním tak e-shop nemusí ušetřit jen na nákladech na skladování, ale dokáže také zlepšit přesnost a kontrolu svých zásob.
Existuje několik možností, včetně zmíněných fulfillmentových center, distribučních center a skladovacích zařízení. Každá z těchto možností nabízí jedinečné výhody v závislosti na konkrétních potřebách a cílech podniku.
Služby fulfillmentu mohou být ideální pro podniky, které potřebují zajistit nejen skladování, ale i expedici, tedy pickování, balení, doručování na poslední míli a další. Skladovací zařízení zase může více vyhovovat e-shopům s potřebou dlouhodobého skladování.
Pro bezproblémové skladování je však nezbytný účinný management zásob, který umožňuje optimalizovat procesy při objednávkách a logistice. Použitím systému WMS a jiných nástrojů pro sledování zásob lze sledovat zboží v reálném čase, čímž se snižuje riziko nadzásobování, nedostatku zásob a zlepšit přesnost svých objednávek.
Tím se lze vyhnout nákladným chybám a zdržením, čímž se zlepšuje spokojenost zákazníků, a to i během sezónních peaků.
Speciální služby rozhodují
Reverzní logistika, tedy proces zpracování vrácených produktů, nesmí být v pozadí logistiky, zejména v současnosti, kdy klienti často objednávají produkty is cílem ty nevyhovující vrátit zpět. Spolupráce s 3PL řešení pomáhá podnikům zajistit efektivní a účinné zpracování vrácených produktů, což jim umožňuje udržet spokojenost zákazníků a minimalizovat své ztráty.
Stejně důležitá je i možnost více druhů plateb, jelikož v některých zemích může dominovat platba online, v jiných zase dobírka. Vhodný logistický partner chápe tyto trendy napříč trhy, proto pomáhají s kompletním zpracováním dobírek, čímž napomáhá e-shopům k vyšší konkurenceschopnosti.
Nesmíme však zapomínat ani na vynikající zákaznickou podporu. To zahrnuje poskytování včasných a přesných informací o stavu objednávek, jejich sledování, promptní řešení problémů a stížností zákazníků či zajištění doručení produktů včas a v dobrém stavu.
Expedice ve Fulfillment by FHB Group
Logistika as ní spojené vyřizování objednávek, je jeden z hlavních pilířů úspěchu e-shopu na silně konkurenčním e-commerce trhu. Společnost Fulfillment by FHB Group nabízí klientům komplexní logistické řešení v závislosti na potřebách a aktuálních trendech mezi zákazníky.
Expedice objednávky sestává z několika kroků, kde se nejprve produkty vypickují a vytřídí. Vzápětí již jednotlivé zkompletované objednávky směřují na balení, které může být buď prostřednictvím plně automatizovaných balicích linek nebo formou manuálního balení.
U automatizovaného balení je výhodou, že funguje na principu fit-to-size balíků, tedy stroj prostřednictvím skenování využije jen nezbytný objem balicího materiálu. Tak se využije v porovnání s běžným manuálním balením přibližně o polovinu méně balicího materiálu.
Vzápětí se vejde více balíků do denních dopravních linek, které převážejí zásilky do více zemí. Uhlíková stopa zásilky je následně menší, což vyhovuje aktuálnímu trendu u spotřebitelů, kteří chtějí stále více nakupovat ekologicky zodpovědněji.
Klienti mají neustálý přehled o svém zboží a stavu objednávek prostřednictvím špičkového informačního systému Kika a klientské aplikace Zoe. K logistickým službám společnosti patří, mimo jiné, také kompletní zpracování dobírek či vrácených zásilek.
Díky tomu klientům odpadají časově a mnohdy i finančně náročné povinnosti, čímž se mohou více věnovat svým hlavním činnostem podnikání. Ať už se jedná o skladování a řízení zásob, balení a doručování, zákaznickou podporu, dobírky a zpětnou logistiku, společnost Fulfillment by FHB Group pomáhá podnikům dosáhnout jejich cílů a uspět v konkurenčním světě e-commerce.