Ve světě e-commerce lze nakoupit různé produkty od A po Z, avšak zejména v posledních letech vyčuhuje z davu oblečení. Spousta zákazníků rádi nakupují oděvy i online, kde neváhají objednat více čísel, barev nebo druhů a samozřejmě s tím, že ty které nebudou sedět, pošlou zpět.
Pro naplnění spokojenosti nakupujících, maximalizaci operační efektivity, ale i udržení konkurenceschopnosti v tomto silném odvětví je proto nezbytné zajistit logistické procesy co nejefektivněji. S cílem udržet kvalitu produktů a dodržet co nejkratší termíny doručení se tak mnoho e-shopů v současnosti obrací na společnosti pro logistiku třetí strany, jinak známé také jako poskytovatelé fulfillmentu.
Rychlá a bezvadná logistika je nezbytná, protože různé demografické skupiny mají odlišné preference a požadavky. To fulfillmentová společnost, působící v celém světě, dokáže rozpoznat a také jejich procesy a služby jsou přizpůsobeny aktuálním trendům každého segmentu zákazníků.
V tomto blogovém příspěvku prozkoumáme proces fulfillmentu u oblečení, kde se blíže podíváme na jejich skladování, expedici, reverzní logistiku, ať už obecně, ale také podle jednotlivých druhů oděvů.
Od skladování po vratky
Proces fulfillmentu oblečení je složitý a náročný, ale důležitý pro úspěch e-commerce podniků. Ve velké části případů logistika začíná skladováním, kde při spolupráci s 3PL společností mohou podniky využít speciálně vybavené prostory pro oděvy s odbornými řešeními pro skladování.
Tyto prostory jsou navrženy tak, aby chránily kvalitu a integritu oděvů, včetně specializovaných regálových systémů, závěsných prostorů pro oblečení a další. Se správným informačním systémem má e-shop i neustálý přístup do svého inventáře, ve kterém umí v reálném čase sledovat své zásoby a objednávky.
Fulfillment pokračuje expedicí produktů, kde její správné provedení zajišťuje, že produkty dorazí k zákazníkům nepoškozené a v požadovaném čase. Využitím skladových systémů (WMS) mohou podniky automatizovat zpracování objednávek, zlepšit přesnost a celkovou efektivitu.
Informační systém tak efektivně řídí proces pickování a následného třídění objednávky, během kterého se oblečení efektivně vybere k objednávkám a přesune na balení. To je dalším klíčovým aspektem, jelikož je důležité, jak balení probíhá, zda jsou využity správné materiály, zabezpečení a další faktory.
V případě strojního balení jsou produkty na bázi fit-to-size balení bezpečně uschovány v balíku, ať už v kartonové krabici nebo různých obálkách. Tak se snižuje riziko poškození oděvů během přepravy, což je velmi důležitým bodem pro zajištění spokojenosti zákazníka.
Výběr správných metod přepravy a přepravců na poslední míli je nezbytný pro rychlé a nákladově efektivní doručení. Renomovaný 3PL partner bude mít nejen vlastní dopravní řešení, ale také etablované vztahy s kurýry na poslední míli, což umožňuje podnikům získat konkurenceschopné ceny a spolehlivé služby.
V neposlední řadě je také reverzní logistika, kde hlavním úkolem kvalitního 3PL partnera je pomáhat podnikům při vytváření harmonizovaných procesů vrácení. To zahrnuje například podrobnou inspekci chybovosti každého kusu oblečení, opětovné zařazení do zásob a v případě potřeby i renovaci.
Integrování řízení vrácení s vyřizováním objednávek minimalizuje čas zpracování a zajišťuje bezproblémový zážitek při vrácení pro zákazníky. S vhodnou kombinací správných nástrojů logistiky, technologií a odborných znalostí mohou podniky dosáhnout efektivních a spolehlivých procesů celkového fulfillmentu oděvů.
Specializovaný fulfillment oblečení
Logistika u oděvů se však může lišit v závislosti na různých faktorech, ať už plynoucích od zákazníků nebo na druhech oblečení. Porozuměním a přizpůsobením se rozmanitým potřebám svých zákazníků mohou tak e-shopy vytvořit plynulý a personalizovaný proces fulfillmentu oděvů, který zvyšuje spokojenost zákazníků a podporuje růst v konkurenčním světě módního e-commerce.
Tuto oblast si proto rozdělíme na jednotlivé aspekty, které jsou specifické při logistice oděvů:
1. Rozdíly založené na pohlaví – Dámské a pánské oblečení se často liší v designu, střihu a dokonce i v požadavcích na balení. Například dámské oblečení může vyžadovat dodatečnou pozornost k detailům, jako jsou jemné látky, zdobené vzory a různé velikosti. Naopak pánské oblečení může mít specifické požadavky, jako například delší kalhoty nebo širší ramenní míry pro sako.
Pokud jde o vyřizování objednávek, je nezbytné rozumět těmto rozdílům a zajistit efektivní řízení zásob a vhodné balení. Poskytovatel 3PL se zkušenostmi s oděvy bude mít znalosti a systémy pro zpracování těchto odlišností efektivně, s ohledem na zachování kvality produktů.
2. Zřetel na věkové faktory – Různé věkové skupiny mají odlišné módní vkusy a potřeby v oblasti velikostí. Například dětské oblečení často vyžaduje zvláštní pozornost k bezpečnostním předpisům, jako jsou bezpečná balení pro děti a dodržování specifických norem pro výrobek. Kromě toho starší dospělí mohou mít specifické požadavky na velikosti a upřednostňovat oblečení s vlastnostmi, které zajišťují jejich pohodlí a pohyblivost.
Pro řešení věkových faktorů je třeba přizpůsobit procesy fulfillmentu, například udržováním přiměřené úrovně zásob pro každou věkovou skupinu a zajišťování dostupnosti správných velikostí. Rovněž výběr a realizace balení musí být přizpůsobena potřebám různých věkových skupin.
3. Doplňky a jejich křehkost – Šperky, pásky, klobouky, šály a mnoho dalších, jsou často menší a jemnější, což vyžaduje speciální balení a manipulaci. Šperky například mohou potřebovat jednotlivé sáčky nebo krabičky, aby se zabránilo zamotání nebo poškození během přepravy. Pásky a šály mohou vyžadovat specifické způsoby zavinutí, aby si udržely svůj tvar a vzhled.
V případě logistiky doplňků je proto důležitá pozornost k detailům. Výběr správných balicích materiálů, jako jsou různé obálky nebo malé krabice, a zahrnutí ochranných opatření, ať už papírové sáčky nebo bublinkové fólie, zajišťují, že doplňky přijdou do cíle v dokonalé kondici.
4. Sportovní oblečení – Od sportovní obuvi po sportovní doplňky tento typ produktů často vyžaduje speciální manipulaci a balení, aby se zachovala integrita produktu. Například sportovní boty mohou vyžadovat dodatečnou ochranu, jako jsou krabice na boty nebo ochranný obal, aby se zabránilo poškození během přepravy.
Kromě toho se sportovní oblečení často přizpůsobuje konkrétním aktivitám, jako je běh, jóga nebo plavání, přičemž každá aktivita má své vlastní návrhové a funkční požadavky. Od efektivního řízení zásob až po speciální techniky balení, zkušený poskytovatel fulfillmetu zajišťuje, že zákazníci obdrží své sportovní oblečení ve výborném stavu, připravené podporovat jejich aktivní životní styl.
Zkušenosti s oblečením ve Fulfillment by FHB Group
Komplexní služby, pokročilá automatizace, pravidelný růst a léta zkušenosti etablují společnost jako zkušeného lídra v oblasti fulfillmentu ve střední a východní Evropě. Od skladování až po management vratek má Fulfillment by FHB Group zažitý systém, jak přistupovat k oblečení ak jeho manipulaci při vyřizování objednávek.
Už dlouhá léta mají e-commerce klienti zajištěnou logistiku, ať už při sportovním a běžném oblečení, dětských produktech, ale i různých doplňcích a spoustu dalších. Vlastní skladový informační systém pomáhá klientům udržet přehled o jejich zásobách a objednávkách.
Výběr společnosti Fulfillment by FHB Group proto eshopem nejen z oblastí módy přináší několik výhod. Ty mohou být například:
- Odborné znalosti v oblasti skladování oděvů, řízení zásob a vyřizování objednávek.
- Přístup ke specializovaným obalovým materiálům a technikám balení.
- Vlastní dopravní řešení v podobě denních dopravních linek v kombinaci s relevatními kurýry na poslední míli.
- Pokročila automatizace a evropské dobírkové řešení.
- Zjednodušený a efektivní management vratek a celkový proces reverzní logistiky.
- Zkušenosti v oblasti mezinárodní přepravy a expanze na globální trhy.
- Komplexnost a flexibilita pro rychlé a bezvadné vyřízení objednávek, i během sezónních peaků.
Využitím odborných znalostí zkušeného poskytovatele fulfillmentu mohou podniky s jistotou škálovat své operace, expandovat na mezinárodní trhy a poskytovat výjimečné zákaznické zkušenosti v konkurenčním světě e-commerce s oblečením.